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1.
Comment fonctionne la VoIP ?

What is VoIP and How Does VoIP Work? | Ooma Office for Business

Qu’est-ce que la VoIP ? La VoIP est l’acronyme de Voice over Internet Protocol ou Voice over IP. Que signifie la VoIP ? Le terme différencie un appel passé sur Internet de la façon dont la plupart des appels ont été acheminés : via des connexions téléphoniques locales via des fils de cuivre torsadés. Ces deux approches offrent des fonctionnalités similaires aux appelants, mais diffèrent dans leur fonctionnement.

Le système téléphonique traditionnel est appelé le réseau téléphonique public commuté (PSTN). La manière dont les appels sont acheminés de l’expéditeur à la destination ressemble à la manière dont la VoIP déplace les informations, mais l’équipement sous-jacent diffère des appareils qui déplacent le trafic sur Internet, ce qui crée un certain nombre d’effets d’entraînement.

Les téléphones traditionnels utilisent des lignes analogiques en cuivre pour transmettre les signaux vocaux. Les appelants s’appuient sur des connexions numériques. Les signaux analogiques et numériques transmettent des informations via des signaux électriques. La technologie analogique traduit les informations en impulsions électriques d’amplitude variable. Dans la technologie numérique, les informations sont formatées en bits binaires (zéros ou uns) où chaque bit représente l’une des deux amplitudes distinctes.

En général, les câbles PSTN se connectent à un appareil appelé autocommutateur privé (PBX). Cet équipement est utilisé depuis les débuts de la téléphonie, lorsque les opérateurs de standard téléphonique devaient brancher manuellement les câbles pour que les appels atteignent leur destination. Ces systèmes s’appuyaient généralement sur un câblage à paires torsadées, mais ils ont été améliorés pour fonctionner avec des câbles Ethernet modernes.

La conception du PBX était exclusive, de sorte qu’un client devait acheter tout son équipement réseau et ses téléphones auprès d’un seul fournisseur. Le client était alors lié au fournisseur pour les améliorations et les fonctionnalités. Ces systèmes nécessitaient beaucoup de saisie manuelle pour leur configuration et leur maintenance. Des tâches aussi simples que l’attribution d’un poste téléphonique à un nouvel employé étaient fastidieuses à réaliser. Ces limitations ont fait grimper le prix du système et ont ajouté aux exigences de maintenance du système de l’équipe technique de l’entreprise.

2.
Qu’est-ce qu’un appel VoIP ?

Les numéros VoIP s’appuient sur la technologie numérique et sur le protocole IP (Internet Protocol), un élément essentiel d’Internet, pour déplacer les informations de la source à la destination. Ils utilisent l’adresse Internet attribuée à votre appareil final comme point de référence pour acheminer les appels vers chaque numéro de téléphone VoIP.

Passer un appel VoIP suit généralement cinq étapes :

  1. Le téléphone se connecte à un commutateur ou à un routeur sur le réseau local (LAN).
  2. Le LAN transfère les informations vers un PBX IP, qui reconnaît le numéro de téléphone.
  3. Le LAN utilise une connexion Internet à large bande (câble, DSL ou fibre) pour transférer l’appelant du LAN vers le réseau téléphonique WAN.
  4. Le réseau téléphonique reconnaît où se trouve la destination et établit la connexion Internet.
  5. L’appelant et le destinataire conversent.

La VoIP est basée sur une technologie qui est dans les laboratoires de développement depuis les années 1950, mais qui n’a commencé à faire son chemin dans le grand public commercial que dans les années 1990, lorsque l’Internet s’est imposé. Ces systèmes ont une conception de base similaire aux connexions PSTN : l’utilisateur dispose d’un périphérique d’entrée, d’un équipement réseau et d’un PBX IP qui achemine l’appel vers le réseau plus vaste. Mais l’équipement diffère en termes de conception et de capacités.

Au départ, les clients devaient acheter du matériel propriétaire coûteux pour utiliser la VoIP, mais ce n’est plus le cas. Aujourd’hui, les solutions VoIP fonctionnent souvent sur des ordinateurs génériques. Elles reposent sur des normes ouvertes, telles que le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui assure l’interopérabilité entre différents téléphones, téléphones de conférence et applications VoIP. Le système sous-jacent est ouvert et basé sur des normes, de sorte que les entreprises peuvent combiner et associer les équipements de différents fournisseurs beaucoup plus facilement que dans le PSTN.

La VoIP transporte les conversations vocales dans de petits paquets de données. Les appels proviennent d’un réseau local qui connecte les appelants au réseau. Au départ, ces systèmes s’appuyaient sur des câbles Ethernet locaux pour acheminer les appels, mais de plus en plus, la conception permet aux individus de se connecter sans fil au commutateur vocal, généralement via le Wi-Fi.

Les appels sont ensuite transmis à une connexion Internet haut débit, puis acheminés vers leur destination finale, n’importe où dans le monde. Selon les données fournies par la Commission fédérale des communications et Microsoft, 93,5 % de la population des États-Unis a accès à Internet haut débit. Les services VoIP sont donc accessibles à presque tout le monde et partout. Ils ne consomment pas beaucoup de bande passante et s’adaptent parfaitement aux connexions Internet même lentes.

Les systèmes VoIP ont des conceptions modernes et offrent plus de flexibilité que les appareils PSTN. Les types d’appareils finaux varient des téléphones VoIP aux smartphones et aux appareils de bureau, comme les PC. Les solutions VoIP fonctionnent sur n’importe quel ordinateur car elles reposent sur de nombreuses années de normes ouvertes.

La VoIP est bien adaptée à l’évolution de l’industrie technologique vers des solutions cloud et à l’éloignement des entreprises qui maintiennent l’infrastructure informatique. Les PBX IP cloud sont responsables de fonctionnalités telles que la messagerie vocale, la conférence et le routage des appels.

L’une des conséquences est que le client ne peut pas brancher son téléphone PSTN sur Internet ou vice-versa. Un convertisseur est nécessaire pour convertir un format en un autre. Des passerelles à différents points assurent l’interopérabilité entre le PSTN et Internet, de sorte qu’un appelant PSTN peut communiquer avec un utilisateur VoIP. En règle générale, l’opérateur local installe et entretient l’équipement de conversion, mais parfois le client se charge de cette tâche. Dans presque tous les cas, les appelants ne voient aucune différence entre les appels qui restent sur Internet et ceux qui sont acheminés vers le PSTN.

3.
Comparaison entre le PSTN et la VoIP

Comme pour tout choix, opter pour la VoIP présente à l’acheteur des avantages et des inconvénients à prendre en compte.

Avantages de la VoIP

  • Coût réduit – De nombreux consommateurs et entreprises réalisent des économies substantielles et réduisent leurs factures de téléphone de 50 % ou plus.
  • Son de haute qualité – Les lignes numériques offrent souvent une qualité d’appel nettement supérieure à celle des lignes analogiques, qui peuvent parfois devenir étouffées ou floues.
  • Fonctionnalités avancées – Les fournisseurs de services VoIP proposent généralement des fonctionnalités premium, telles que les standards automatiques, l’enregistrement des appels et le blocage des appels.
  • Prêt à distance – Aucune configuration technique n’est nécessaire, même lorsque vous travaillez à domicile ou en déplacement. Accédez à votre service téléphonique via des applications de bureau et mobiles où que vous travailliez.
  • Appels internationaux – À une époque, les tarifs des longues distances internationales étaient très élevés. La VoIP propose des tarifs aussi bas que 0,01 $ par minute et a fait baisser les prix des services de télécommunications.

Inconvénients de la VoIP

  • Nécessite une connexion Internet haut débit – La VoIP ne fonctionne pas bien sur les connexions Internet par accès commuté ou par satellite. Vous aurez besoin d’au moins 100 Kbps (0,1 Mbps) par ligne téléphonique.
  • Rend les téléphones analogiques obsolètes – La VoIP utilise une nouvelle technologie qui ne repose pas sur des signaux analogiques. En général, les utilisateurs doivent mettre à niveau leurs combinés téléphoniques ou acheter des adaptateurs.

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4.
Principales fonctionnalités des systèmes téléphoniques VoIP

L’un des avantages des solutions VoIP modernes est qu’elles prennent en charge des applications modernes qui incluent une large gamme de fonctionnalités productives. En voici quelques-unes que l’on retrouve dans la plupart des solutions.

Flexibilité des appareils

Il y a de fortes chances que votre organisation compte des employés d’âges très divers et ayant des préférences téléphoniques spécifiques. Vous pouvez les laisser utiliser ces services de télécommunications avec ou sans téléphone de bureau séparé. C’est votre choix.

Les travailleurs établis peuvent se sentir à l’aise avec un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Une application de bureau pratique leur permet d’accéder à leur système téléphonique professionnel et de l’utiliser directement depuis leur ordinateur. Les Millennials vivent et respirent avec leurs smartphones. Une application mobile permet aux travailleurs en déplacement d’utiliser et de gérer les appels professionnels depuis leurs smartphones. L’administrateur du service a besoin d’un téléphone VoIP à fonctions complètes. Désormais, vous pouvez les laisser travailler avec l’appareil avec lequel ils sont le plus à l’aise.Cette flexibilité permet de garantir que personne ne manque un appel, quel que soit l’endroit où l’on travaille ou l’appareil utilisé.

En prime, ces systèmes permettent aux employés de passer des appels téléphoniques. Ils peuvent participer à des conférences téléphoniques, échanger des messages texte et exécuter d’autres services intelligents.

Réceptionniste virtuelle

Que vous soyez une entreprise unipersonnelle ou une entreprise prospère, une réceptionniste virtuellevous permet de projeter une image professionnelle. Les appelants sont accueillis avec un menu téléphonique quiles aide à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Ces systèmes sont souvent livrés avec des options par défaut,mais généralement, le client a la possibilité de configurer le routage des appels de lamanière qu’il souhaite. Non seulement le standard automatique dirige les appelants vers labonne personne ou le bon service, mais il fournit également à l’entreprise un enregistrement destypes d’appels qu’elle reçoit, ce qui vous aide à évaluer l’impact des efforts, comme un nouveau programme marketing.

Ces systèmes sont flexibles. La réceptionniste virtuelle transfère les appels vers votre messagerie vocale ouailleurs en dehors des heures ouvrables. Cette redondance est un moyen idéal de rester en ligne pendantdes événements imprévus, comme une panne de courant. Cette solution achemine les messages et les appelants versleur destination. Vous bénéficiez de la flexibilité nécessaire pour le configurer de plusieurs manières afin de ne plus jamais manquer une autre opportunité commerciale.

Bloquer les appels indésirables

Vous en avez assez des télévendeurs qui vous appellent et vous font perdre votre temps ? Eh bien, vous n’êtes pas seul.Chaque mois, les spammeurs envoient environ7milliards de SMS, essayant d’inciter les individus à acheter leurs produits ou à cliquer sur leursliens, qui sont parfois faux. Le blocage des appels empêche les spammeurs d’atteindre votreentreprise, vous ne perdez donc plus de temps sur ces sollicitations indésirables.

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Bloquer les appels indésirables

Vous en avez assez des télévendeurs qui vous appellent et vous font perdre votre temps ? Eh bien, vous n’êtes pas seul.Chaque mois, les spammeurs envoient environ7milliards de SMS, essayant d’inciter les individus à acheter leurs produits ou à cliquer sur leursliens, qui sont parfois faux. Le blocage des appels empêche les spammeurs d’atteindre votreentreprise, vous ne perdez donc plus de temps sur ces sollicitations indésirables.

  • Messagerie instantanée
  • Discussions d’équipe
  • Réunions vidéo
  • Partage d’écran
  • Conférences téléphoniques
  • Applications mobiles et de bureau

Les fonctions de messagerie de groupe permettent aux membres d’envoyer des informations importantes via des tableaux de messages directs et d’équipe, où elles sont traitées immédiatement ou signalées pour un suivi ultérieur. Les conférences deviennent les gardiens des archives du groupe : elles suivent les conversations afin que tous les membres comprennent les décisions et le flux de travail. Lorsqu’un brainstorming est nécessaire, les tableaux blancs permettent aux participants de dessiner sur n’importe quel appareil, y compris leur téléphone.

En conséquence, les équipes travaillent plus rapidement et les employés peuvent facilement se connecter entre eux et avec les clients. En substance, les communications unifiées rendent la communication en temps réel possible, intuitive, bien organisée et productive.

Enregistrement des appels

Que s’est-il passé lors de cette réunion avec votre client la semaine dernière ? Les fonctionnalités d’enregistrement des appelscréent facilement un enregistrement de vos appels, afin que vous puissiez les réécouter pour les revoir ultérieurement. Les entreprisesexploitent votre système téléphonique moderne pour enregistrer les appels téléphoniques entre les appelants et votre personnel.

Cette solution peut améliorer les interactions du personnel du centre de contact. En enregistrant les appels des clients,les responsables déterminent si le personnel les traite avec soin et précision et révèlent les domaines dans lesquelsles membres de l’équipe doivent s’améliorer.

Sonnerie multi-appareils

Les employés se déplacent d’un endroit à un autre pendant la journée de travail. Chaque fois qu’une affaire urgente survient, ilsveulent être accessibles à leurs collègues et clients. Les fonctionnalités de sonnerie multi-appareils VoIP avertissentle téléphone de bureau, l’application mobile et les appareils externes d’un employé lorsqu’un appel arrive.En conséquence, ils se connectent plus souvent avec d’autres et manquent moins d’échanges d’informationsimportants.

Renvoi d’appel

De plus en plus d’employés travaillent en déplacement, du bureau à la maison, d’un bureau à un autre et du bureau au site d’un client. Ils ont besoin que leurs appels les suivent dans leurs déplacements. Le renvoi d’appel supprime la frontière physique typique des téléphones traditionnels, de sorte que l’appel parvienne à la personne.

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Parc d’appel

Le parc d’appel allie la commodité d’un transfert d’appel à une flexibilitéencore plus grande. Comment ? Le parcage d’un appel permet de mettre un appelant actif en attente dans uneplace de stationnement définie par l’utilisateur. Toute personne de l’équipe qui connaît la place de stationnement peut récupérer l’appel etrépondre aux besoins du client. Cette fonctionnalité a plusieurs utilisations :

  1. Parc d’appel, puis récupérer l’appel à partir d’un autre poste.
  2. Localisez et prévenez la personne qui doit prendre l’appel.
  3. Parquer un appel et le déplacer vers un autre emplacement, un emplacement avec les informations nécessairespour traiter la demande.
  4. Mettre un appel actif en attente, mais ne pas occuper une ligne principale.

Le transfert d’appel nécessite une destination spécifique pour un appel ; un appel parqué offre plusde flexibilité et peut être récupéré à partir de n’importe quel appareil par n’importe quel utilisateur à condition qu’il connaissel’emplacement de stationnement.

Le parcage d’appels entraîne moins d’appels manqués. Les employés ne transfèrent plus les appelants à une personne quipeut ou non être disponible. Les longs délais d’attente font partie des plus grandes frustrationsque ressentent les clients lorsqu’ils appellent une entreprise, donc cette fonctionnalité minimise ce risque.

Groupes de sonnerie

Les groupes de sonnerie sont conçus pour permettre aux appelants de joindre les employés sur un groupe de postes plutôt que sur un seul numéro. De nombreux services disposent d’un groupe d’employés qui peuvent répondre à un appel, comme un groupe de support client ou de comptabilité. Un groupe de sonnerie est donc un moyen efficace de s’assurer qu’aucun appel ne reste sans réponse.

Vous pouvez affecter des utilisateurs et tous leurs appareils associés ou des appareils individuels d’un utilisateur à un groupe de sonnerie. Lorsqu’un appel arrive, il fait sonner le groupe de deux manières. Il peut faire sonner tous les appareils en même temps pour permettre à quiconque de le prendre le plus rapidement possible, ou faire sonner le groupe de manière séquentielle, utilisateur par utilisateur jusqu’à ce que quelqu’un réponde.

Appel par interphone

De nombreux bureaux d’entreprise fonctionnent sur de vastes zones. Une fonction d’interphone permet aux individus dediffuser des messages au groupe. Par exemple, vous pouvez rappeler aux employés un événement de l’entreprise.

5.
Considérations d’achat VoIP

Le passage des solutions PSTN à la VoIP est une décision majeure pour une organisation. En plus duriche ensemble de fonctionnalités, voici quelques éléments que vous devez comprendre pour vous assurer de faire le bonchoix pour votre organisation.

La nécessité des téléphones VoIP

Avec la VoIP, les combinés téléphoniques traditionnels ne fonctionneront pas tels quels. Si vous souhaitez utiliser un téléphone de bureau, vousaurez besoin d’un adaptateur spécial pour adapter vos téléphones existants ou acheter des téléphones VoIP de remplacement. Pourutiliser un téléphone analogique existant avec la VoIP, vous aurez besoin d’un adaptateur téléphonique analogique (ATA). Cesderniers sont assez simples dans leur fonctionnement. Ils adaptent ces anciens appareils pour envoyer desdonnées numériques sur Internet.

Le point positif est que les entreprises ont beaucoup d’autres options. Les employés peuvent utiliser leurssmartphones, leurs ordinateurs portables ou leurs ordinateurs de bureau dans les cas où le fournisseur de services dispose d’applicationsmobiles ou de bureau.

La bonne nouvelle est que les prix des téléphones VoIP ont baissé et ne sont pas chers. En raison dela concurrence sur le marché, les fournisseurs de services téléphoniques regroupent parfois le coût destéléphones avec le nouveau système. Comme la VoIP est bien moins chère que les solutions PSTN, lesentreprises trouvent l’investissement facile à justifier.

Travailler à domicile

Lorsque la pandémie a eu un impact considérable sur les lieux de travail des entreprises, celles-ci ont eu besoin de connexions Internet réseau flexibles. Comme de nombreux travailleurs travaillent à distance, ils ont besoin d’un système de communication prenant en charge diverses configurations de réseau local.

La VoIP est la solution idéale. Les entreprises peuvent équiper leurs employés de téléphones VoIP de bureau, afin qu’ils puissent toujours se connecter avec leurs collègues. Les amateurs de smartphones peuvent télécharger une application et communiquer avecleurs collègues. Les employés qui travaillent avec des documents complexes peuvent transformer leurs ordinateurs portables etde bureau en outils de communication et s’assurer qu’ils sont en phase avec leurs collègues.

Fiabilité VoIP

Comme de nombreuses technologies, la VoIP a rencontré des difficultés lorsqu’elle était une entreprise naissante.Au début, la qualité des appels était inégale. Parfois, les appels étaient interrompus et les retards étaient fréquents.Avec l’augmentation de la bande passante Internet, la qualité des appels VoIP s’est considérablement améliorée. Dans de nombreux cas, lesappels VoIP sont plus nets et plus clairs qu’un téléphone traditionnel.

Joindre les services d’urgence

Les appels VoIP 911 peuvent se connecter correctement au centre d’appels 911, mais ne transmettent pas automatiquement lenuméro de téléphone de l’appelant et/ou les informations de localisation. Les clients VoIP peuvent avoir besoin de fournir leur localisationou d’autres informations à leurs fournisseurs VoIP et de mettre à jour ces informations à chaque fois qu’ils changentd’emplacement pour que leur service d’urgence fonctionne correctement. Les particuliers peuvent améliorer leur sécuritéen mettant à jour leur emplacement E911 là où ils exercent leur travail. Par exemple, s’ils travaillent à domicile, ils doivent utiliser leur adresse personnelle.

6.
Trouvez le bon fournisseur VoIP

L’achat d’un nouveau système téléphonique ajoute de la crédibilité, de la flexibilité et de la fiabilité à votre entreprise.Cependant, comme vous n’êtes pas un expert VoIP, vous aurez peut-être besoin d’aide pour sélectionner un fournisseur de services téléphoniques VoIP.

Le service VoIP est bien plus que l’établissement d’appels ; c’est un outil commercial doté d’une technologie qui aidevos employés à faire leur travail. Le bon système rationalise les processus commerciaux lorsque les employés se connectent à leurs collègues, clients et partenaires.

Voici quelques conseils pour vous aider dans le processus d’évaluation.

Tout d’abord, déterminez quels sont vos objectifs commerciaux et quel rôle la technologie jouera pour les atteindre. Lorsque vous choisissez un forfait téléphonique pour votre entreprise, vous devrez penser à vos besoins non seulementaujourd’hui, mais aussi demain et dans quelques années.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
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  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

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  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
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  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
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  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
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  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
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  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
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  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
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  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
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  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
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À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
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À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
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  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
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Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
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Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
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Voici quelques questions à prendre en compte :

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  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

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  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
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  • Voulez-vous gérer le système en interne ou le confier à un tiers ?
  • De quel niveau d’évolutivité avez-vous besoin dans le système ?
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  • Comment pouvez-vous pérenniser votre choix de système téléphonique de bureau ?

À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
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Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
  • Combien d’employés ou de sous-traitants sont consacrés à la maintenance devotre système de communication ?
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À partir de ces questions, vous devriez avoir une idée claire du type de solution de voix sur IP dont vous avez besoin. Ensuite, trouvez un partenaire tiers qui est disposé et capable de vous aider à sélectionner le bon système, puis qui reste à vos côtés au fil des ans, à mesure que vos besoins évoluent. Le point positif est que les fournisseurs de VoIP travaillent avec des tiers depuis de nombreuses années, ils sont donc expérimentés. Vous ne devriez avoir aucun problème à trouver un partenaire dont les services correspondent à vos besoins.

Voici quelques questions à prendre en compte :

  • Quel rôle jouera le travail à distance dans votre organisation ?
  • Voulez-vous mettre l’accent sur le service client ? Si tel est le cas, les solutions de centre de contact sontimportantes pour l’entreprise.
  • Quel est votre volume d’appels actuel ? Comment voyez-vous son évolution au cours de l’année prochaine ?Dans trois ans ? Dans cinq ans ?
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  • Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre entreprise ? Pourquoi ?
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7.
Choisissez le meilleur fournisseur de servicesde téléphonie VoIP

Une fois que vous avez une idée de vos fonctionnalités et exigences VoIP, recherchez un fournisseur de services quicorrespond à vos besoins. La décision commence par trouver quelqu’un qui peut facilement expliquer la technologie,les appels VoIP et les numéros de téléphone VoIP. Le PBX IP transfère les appels de votre établissement vers Internet.Il effectue le routage des appels sortants et entrants via les réseaux téléphoniques existants. Les fournisseurs VoIP travaillent avec vous pour élaborer la meilleure solution technique : l’équipement,les fonctionnalités de gestion et les services Internet et de télécommunications. Ils offrent de la flexibilité, de sorte queles employés travaillent avec des appareils qui s’adaptent à leur façon de travailler. Les services VoIP doivent être riches enfonctionnalités et offrir des services, comme le blocage des appels indésirables, qui libèrent du temps pour vosemployés.

La solution doit s’adapter à votre budget et évoluer en fonction de vos besoins à mesure que votre entreprise se développe.

Voici plusieurs qualités à rechercher chez un fournisseur de services téléphoniques VoIP :

  • Fiabilité éprouvée avec un temps d’arrêt minimal
  • Compatible avec votre réseau
  • Assistance en direct disponible 24h/24 et 7j/7
  • Centres de données multiples et redondants
  • Expérience de vente sans pression
  • Services professionnels en option
  • Exemples de clients dans votre secteur

Vous devez creuser un peu et découvrir dans quelle mesure l’entreprise a bien servi ses clients. Demandez des références de clients, parlez à ces personnes et renseignez-vous sur les défauts ainsi que sur les servicessolides fournis par le fournisseur. Tenez également compte des avis des clients en ligne. Le nouveau système ne fonctionnera pas toujours parfaitement, alors renseignez-vous sur la disponibilité de l’aide en direct, examinez la documentation du système et déterminez s’il est facile ou difficile pour les employés de résoudre les problèmes.

Lorsque vous discutez avec un fournisseur VoIP, renseignez-vous sur les offres spéciales disponibles. Vous pourriez être éligible à un téléphone VoIP professionnel gratuit ou à une remise importante, en fonction de votre engagement.

De plus en plus, la voix sur IP surpasse les services de télécommunication traditionnels. La VoIP offre de nombreuses fonctionnalités utiles, est très efficace et coûte généralement moins cher – dans certains cas plus de 50 % de moins – que les services de télécommunication traditionnels. Le marché mondial des services VoIP (Voice over Internet Protocol) devrait passer de 104,2 milliards de dollars en 2017 à 194,5 milliards de dollars en 2024, soit un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,4 %selonPersistence Market Research. Comme vous pouvez le constater, les appels VoIP sont rapidement passés d’une technologie émergente à une technologie établie. Par conséquent, vous souhaiterez peut-être voir comment cela peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Obtenez le système téléphonique pour petites entreprises dont vous avez besoin à moindre coût.

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