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FAQ

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FAQ

Qu’est-ce qu’Ooma ?

Ooma fournit des services de téléphonie Internet gratuits et à faible coût pour les particuliers et les entreprises, en utilisant Internet haut débit pour fournir des fonctionnalités avancées et des services connectés jamais possibles auparavant.

De quoi ai-je besoin pour que le système Ooma fonctionne ?

Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet haut débit (câble, DSL ou fibre optique), un téléphone résidentiel classique et une volonté d’économiser de l’argent.

Qu’en est-il du numéro de téléphone ? Comment les gens peuvent-ils me joindre ?

Lorsque vous enregistrez votre appareil Ooma en ligne, vous pouvez choisir un nouveau numéro de téléphone dans la plupart des indicatifs régionaux des États-Unis (à l’exception de l’Alaska). Rendez-vous sur www.ooma.com pour vérifier si nous avons un numéro disponible près de chez vous.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel, ne déconnectez pas votre service téléphonique actuel. Sélectionnez un nouveau numéro temporaire pour votre service Ooma et envoyez une demande à Ooma pour transférer votre numéro actuel vers votre service Ooma. Ce processus prend généralement une semaine ou deux. Une fois votre numéro transféré, vous pouvez annuler votre ancien service téléphonique.

En raison du coût élevé des numéros de téléphone à Hawaï, les numéros de l’indicatif régional 808 entraînent un supplément de 29,99 $/an par numéro. Ces frais sont supprimés pour un numéro de téléphone 808 si vous vous abonnez à Ooma Premier. Pour activer votre système Ooma avec un numéro de téléphone hawaïen, veuillez contacter le support Ooma.

Existe-t-il un nombre maximum de minutes par mois ?

Comme pour tous les autres « services illimités » tels que les forfaits de données de téléphonie mobile et les services de téléphonie VoIP, nous avons une politique d’utilisation raisonnable avec une limite de 5 000 minutes par mois pour les appels sortants. Nous appliquons cette politique au cas par cas dans le cas où un abonné abuse clairement du service (c’est-à-dire centres d’appels, à des fins commerciales, etc.).

Vous pouvez en savoir plus sur le blog Ooma.

Le système Ooma est-il difficile à installer et à utiliser ?

Notre technologie de configuration automatique en instance de brevet rend la configuration aussi simple que possible. La plupart des clients sont opérationnels et se connectent en moins de 15 minutes. Utiliser le système Ooma est encore plus simple ! Utilisez vos téléphones fixes existants comme d’habitude, sauf que vous n’avez plus à vous soucier d’une facture de téléphone !

Comment Ooma se compare-t-il aux autres services VoIP ?

Ooma est un appareil autonome qui ne nécessite pas d’ordinateur. Il n’y a pas de logiciel à installer et aucun casque n’est nécessaire. Ooma remplace votre service téléphonique actuel et vous offre des appels clairs et de qualité fixe sur votre téléphone existant et votre connexion Internet haut débit. Ooma fera de votre facture de téléphone une chose du passé et vous fera économiser des centaines de dollars par an par rapport aux autres services téléphoniques/VoIP.

Prend-vous en charge les appels 911 ?

Oui. Ooma fournit le service E911 lorsque cela est pris en charge. Nous recueillerons votre adresse lorsque vous enregistrerez votre appareil Ooma en ligne et l’enverrons au personnel d’intervention d’urgence lorsque vous composerez le 911. Étant donné qu’Ooma fonctionne via votre connexion Internet, vous devrez appeler depuis un téléphone mobile si votre connexion Internet est en panne. Si vous craignez de devoir dépendre de votre Internet pour le service téléphonique, nous avons conçu le système Ooma pour fonctionner avec une ligne fixe de secours. Dans ce cas, vos appels au 911 seront toujours acheminés via votre ligne fixe.

Les personnes que j’appelle doivent-elles posséder un appareil Ooma pour que les appels soient gratuits ?

Non. Contrairement à d’autres services, Ooma vous permet d’appeler n’importe qui, à n’importe quel numéro, n’importe où aux États-Unis sans frais.

Dois-je laisser mon ordinateur allumé pour utiliser Ooma ?

Non, Ooma est un appareil autonome, à faible consommation d’énergie, toujours allumé, qui fonctionne indépendamment de votre ordinateur. Cela vous évite d’avoir à installer quoi que ce soit sur votre ordinateur et de devoir laisser votre ordinateur allumé pour passer et recevoir des appels. Cela seul pourrait vous faire économiser jusqu’à 20 $ par mois en frais d’énergie !

Puis-je utiliser le système Ooma à l’étranger ?

Le système Ooma peut être utilisé partout où il existe une connexion Internet haut débit. Quel que soit l’endroit où vous l’utilisez, les appels vers les États-Unis seront gratuits et les appels en dehors des États-Unis seront soumis à des tarifs internationaux à bas prix. Si vous prévoyez d’utiliser l’appareil à l’étranger, assurez-vous d’utiliser un téléphone conforme aux normes américaines et sachez que l’alimentation fournie avec le Ooma Hub est conçue pour les spécifications électriques américaines. De plus, si vous choisissez d’installer et d’utiliser le système Ooma en dehors des États-Unis, vous serez seul responsable du respect des lois internationales et soumis à tous les frais, taxes, tarifs et sanctions juridiques associés.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Dans la plupart des cas, oui, Ooma peut transférer (porter) votre numéro de téléphone existant vers Ooma. Normalement, des frais de traitement uniques de 39,99 $ sont facturés, mais si vous souscrivez un abonnement annuel à Ooma Premier (119,99 $/an), nous renoncerons aux frais de portabilité. Pour confirmer que votre numéro peut être transféré, rendez-vous sur www.ooma.com/products/port.

Veuillez noter que le transfert prend généralement jusqu’à trois semaines et que vous devez conserver votre service téléphonique actuel jusqu’à ce que le transfert soit terminé.

Puis-je appeler n’importe où aux États-Unis gratuitement ?

Ooma vous permet de passer des appels locaux et longue distance gratuitement dans les 50 États. Quelques exceptions s’appliquent : Ooma ne prend pas en charge les numéros 900 et les services de chat téléphonique. Les appels d’assistance téléphonique (411) seront facturés sur votre compte d’appel prépayé et coûteront 0,99 $ par appel. Ne payez que les taxes et frais applicables. Les frais de service universels fédéraux, les taxes, frais et taxes d’État et locaux Les suppléments et les frais réglementaires et de conformité sont facturés mensuellement et sont susceptibles d’être modifiés. Pour connaître les frais spécifiques à votre région, accédez à /legal/rates/.

Dois-je utiliser un casque ou un téléphone spécial ?

Ooma fonctionne avec vos téléphones fixes filaires ou sans fil existants. Utilisez votre téléphone exactement comme avant, sauf que maintenant vous n’avez plus à vous soucier de la facture !

Service de prévention du suicide au Canada :

Alors qu’un numéro à trois chiffres (9-8-8) pour joindre un intervenant en cas de crise de santé mentale a été pleinement mis en œuvre aux États-Unis le 16 juillet 2022, un code à trois chiffres similaire n’est pas encore en vigueur au Canada. Si vous avez besoin de joindre un intervenant en cas de crise, vous pouvez joindre Talk Suicide Canada 24 heures sur 24 au (833) 456-4566 ou par SMS au 45645 de 16 h à minuit, heure de l’Est. En cas d’urgence, veuillez appeler le 9-1-1.

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